باشگاه مشتریان یک خدمت اضافه از سوی برخی سازمان هاست که در جهت حفظ مشتری کنونی و ایجاد وفاداری در او از سوی شرکت ها تشکیل می شود معمولا نخستین شرکتی که برنامه وفاداری را رونق می بخشد بیشترین سود را بدست می آورد به ویژه اگر رقبا سرعت لازم را در عکس العمل نشان دادن به این فعالیت نداشته باشند پس از واکنش رقبا ممکن است تمام شرکت های طراحی سایت ی که از برنامه های مکرر استفاده می کنند فشار مالی سنگینی را تجربه کنند حتی برخی برنامه ها جایزه از سوی سازمان ها به گونه ای طراحی می شود که مشتری گرفتار شود و در صورت تغییر عقیده هزینه قابل ملاحظه ای برای او بوجود بیاید
وفاداری را می توان بدست آورد اما سازمان باید به صورت مستمر فعالیت داشته باشد زیرا ایجاد وفاداری برای همه مشتریان امکان پذیر نیست برنده و این رابطه در صورتی ادامه می یابد که طرفین احساس کنند این عمل برایشان مزایای خاصی بوجود آورده است
متاسفانه خیلی از سازمان ها به جای تمرکز روی حفظ مشتری تقریبا بر جذب مشتریان جدید تمرکز می کنند به همین دلیل نمی توانند خود را به روابط معناداری در سطح مشتری و سازمان برسانندو معمولا بودجه ریزی و تنظیم هدف بر اساس این مورد صورت می گیرد مشتریان جدید طراحی سایت دارای بالاترین اولویت هستند زیرا فرض می کنیم مشتریان جدید جبران کننده ی مشتریانی هستند که سازمان را ترک کرده اند و دیگر باز نمی گردند اگرچه مشتریان جدید باعث می شوند تعداد کل مشتریان ثابت باقی بماند اما پتانسیل اقتصادی مربوط به رشد محدودتر می شود نگهداری مشتریان سودآورتر از جذب مشتری است که پدید می آید مشتری وفادار فقط روی قیمت تمرکز نمی کند بلکه به عنوان طرفدار سازمان به جذب افراد جدید کمک خواهد کرد
در سال اول جذب مشتری با وضعیت داشتن ارتباط نامحسوس، هزینه جذب از منفعت بالقوه متجاوز می گردد جذب مشتریان جدید هزینه زیادی به همراه دارد و زمان اتمام به طول رابطه و کسب منفعت دو طرفه و هزینه های متعاقب بستگی دارد در واقع از آنجایی که مشتریان حامیان مثبت سازمان هستند بنابراین هزینه برای گرفتن هر مشتری جدید کمتر می شود
از وفاداری مالی مشتری تا ماندگاری : برای این که مشتری وفاداری نسبی پیدا کند سازمان بایستی روی اهداف استراتژیک تمرکز کند نقش های زیاد و احتیاجات متناقض با توجه به شرایط به وجود می آید و مشتریان با توجه به نقش خود می توانند از طریق کانال های متفاوت با سازمان تعامل کنند این شرایط باعث می شود سازمان به سختی دید عمومی مناسبی از مشتری به دست آورد و برای رفع نیاز احتیاج به وجود سیستم های مدیریت روابط با مشتریان نیاز به اطمینان از به کارگیری دانسته ها و دیدگاه مناسب از تمامی کانال ها خواهیم داشت
الف: مشتری وفادار و سودآور است
ب: مشتری وفادار است ولی سودآور نیست
ج: مشتری سودآور است ولی وفادار نیست
د: مشتری نه وفادار است نه سودآور
•اطلاعات سازمان از مشتری تا چه حد است ؟
•درآمد سازمان از مشتری جدید چقدر است ؟
•درآمد سازمان از مشتری موجود چقدر است؟
•پردرآمدترین مشتری سازمان کیست ؟
•مشتریان بالقوه سازمان چه کسانی هستند ؟
•سازمان چگونه وفاداری را تعریف کرده است ؟
•مشتریان سازمان چقدر وفادارند ؟
•سازمان چه تعداد مشتری سالانه از دست می دهد ؟
•سازمان چه تعداد مشتری حفظ کرده است؟
•ارزش ماندگاری و طول عمر مشتریان سازمان چیست ؟
•کدام مشتریان جدید نیاز به پیگیری دارند؟
•کارکنان چگونه با مشتریان ارتباط هدفمند برقرار می کنند ؟
•کارمندان سازمان چه اهدافی را باید دنبال کنند ؟
هدف از باشگاه مشتریان ایجاد رابطه صمیمانه با مشتری است بهترین مشتریان شناسایی می شوند و بهترین خدمات برای آنان در نظر گرفته می شود به طور خلاصه باشگاه مشتریان یعنی : خدمات پس از فروش+ پشتیبانی + تبلیغات + بانک اطلاعاتی + وفاداری و حفظ مشتریان برتر + ارتباط قوی بین مشتری و سازمان
•اثرات باشگاه مشتریان بر روی برندینگ سازمان
•اثرات بر روی تحقیق و توسعه
•اثرات باشگاه بر روی تحقیقات بازار و پیداکردن مشتریان هدف
•اثرات باشگاه بر روی رضایت سنجی مشتری
•اثرات باشگاه بر روی تبلیغات بازاریابی
•اثرات باشگاه بر روی مدیریت روابط مشتری
•ایجاد بانک اطلاعاتی و داده کاوی بازار
•افزایش تعامل مشتریان با سازمان
•کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی
•ارائه بالاترین کیفیت در خدمات
•اطلاع رسانی فرهنگ سازی و آموزش
•به دست آوردن سهم بیشتری از بازار
•بهبود جلوه و برند سازمان
•بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات
•لذت بخش نمودن تجربه مشتری
•ارائه خدمات متمایز به مشتری
•جذب مشتریان جدید
•تمایز بین مشتریان فعال و بالقوه
•ایجاد پایگاه اطلاعاتی مشتری قوی
•پشتیبانی در کنار افزایش خدمات
•تبلیغ در گوگل به شیوه نوین
امکانات باشگاه مشتریان باید به چه صورت طراحی شود ؟
امکانات باشگاه مشتریان باید به گونه ای باشد که تمامی اهداف سازمان را در بر بگیرد باشگاه مشتری عبارت است از امکانات طبقه بندی مشتریان بر حسب امتیاز گالری تصاویر فضای باز برای بازی و تفریح خبرنامه بخش مقالات سامانه پشتیبانی آنلاین بخش های مرتبط با گفتگو
چرا توجه به ایجاد فضای کاربر پسند در طراحی باشگاه مشتریان ضرورت دارد ؟
از ویژگی های باشگاه مشتریان این است که مشتریان یک سازمان قطعا با جنسیت رنج سنی و تحصیلات و سایر اطلاعات دموگرافیک متفاوت هستند ایجاد یک فضای کاربر پسند و مطابق با سلیقه های متفاوت بسیار سخت است شرکت نونگار پردازش با برنامه نویسی اختصاصی و متمایز همراه با طراحی گرافیکی خاص و مدرن این امکان را فراهم می کند تا پنل مدیریتی فضای سایت و پنل کاربران همراه با داشتن تمامی امکانات دوستانه و قابل فهم باشد
اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان شامل چه مواردی ست ؟
هدف از این پروژه این است که از این طریق می توان به اهداف خردتری مانند فروش برندینگ تحقیقات بازار طراحی محصول و مواردی از این قبیل دست یافت
